Política de Troca e Devolução

Na Look Gold, nós nos esforçamos para garantir que você ame suas compras! Mas caso precise realizar uma troca ou devolução, fique tranquila que estamos aqui para ajudar.

COMO FAÇO PARA TROCAR?

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos a partir do dia seguinte à entrega do seu pedido. Basta entrar em contato pelo nosso WhatsApp ou Instagram e fornecer as seguintes informações:

• Número do pedido
• Motivo da troca
• Caso seja defeito, enviar fotos do produto

TROCA VIA MOTOBOY

1. Após solicitar a troca, organizaremos a coleta do produto via motoboy em até 3 dias úteis.
2. O motoboy irá até o seu endereço para buscar a peça, mediante pagamento da taxa de frete para o próprio motoboy (consulte valores com nossa equipe).
3. Assim que o produto for recebido no nosso escritório, realizaremos a análise em até 2 dias úteis.

Atenção: O frete de retorno da peça é por conta do cliente. O novo envio do produto trocado é por nossa conta.

Se tudo estiver dentro dos padrões (produto sem uso, sem sinais de lavagem e com a etiqueta afixada), enviaremos um cupom com o valor da compra (descontando o frete original) para que você possa fazer uma nova compra no site.

Você será notificada durante todo o processo pelo WhatsApp ou Instagram.

QUERO DEVOLVER, COMO FAÇO?

A desistência da compra pode ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto não pode apresentar sinais de uso ou lavagem e deve estar em perfeitas condições, com a etiqueta afixada.

O ressarcimento será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra (o frete pago inicialmente não será reembolsado).

Em caso de defeito: O prazo para devolução por defeito é de 30 dias corridos. Entre em contato pelo WhatsApp ou Instagram, seguindo o procedimento mencionado acima.

IMPORTANTE:

• Produtos promocionais não podem ser trocados.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, e com a etiqueta afixada.